xrm چیست

xrm چیست؟

سیستم XRM اصطلاح جدیدی در دنیا است که  مخفف عبارت eXtended Relationship Management بوده و به معنی سیستم های مدیریت ارتباط با هر چیزی اعم از داخل سازمان و یا خارج سازمان می باشد.

XRM یک محصول نیست. بلکه رویکردی  استراتژیک به جهت ایجاد یک سیستم کاملا یکپارچه می باشد که کلیه جوانب و روندهای کسب و کار در سازمان را با هم متصل و یکپارچه سازی می نماید.

XRM چیست؟

XRM یا Extended Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط توسعه یافته (داده شده) است.

می توان XRM را یک محصول مثل CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) نامید. XRM یک مفهومی است که وقتی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان و شرکت گسترش پیدا کرد به آن تبدیل می شود و تمامی زوایای کسب و کار را در بر می گیردو به هم متصل می کند.

این زوایا و جنبه ها می توانند تامین کنندگان، شریک ها، کارمندان، بانک های اطلاعاتی بخش مالی و هر چیزی که شما می توانید آن را در یک شرکت فرض کنید .

وقتی شما تمام بخش های شرکتتان را با تکنولوژی به روز کردید مثلا بخش حسابداری، بخش فروش و بازاریابی، بخش انبار ، بخش تامین کنندگان، نمایندگی ها و …

گام بعدی به هم مرتبط کردن این تکنولوژی یا نرم افزار هاست و وقتی این ها به هم متصل شدند آن وقت مفهومی به نام XRM شکل می گیرد و این مدیریت سخت و پیچیده ی این بخش ها و یا زیر نظرگرفتن آنها را بسیار تسهیل می کند با این کار تحلیل کردن و فرآینده های موجود در شرکت و بهینه کردن آنها برای مدیریت ارشد کاری آسوده و قابل ارائه به دیگر مدیران خواهد بود .

طبیعی است با ایجاد چنین شبکه ای مدیریت هزینه ها کاهش و افزایش سود روند رو به رشد با شیب تندتری به خود می گیرد. .

ظاهرا این طرح و ایده ابتدا از جانب مایکروسافت ارائه شده است ولی باید این نوید را داد که شرکت های داخلی هم به این سمت رفته اند و در حال طراحی نرم افزار های مدیریتی در شرکت ها بوده و به دنبال این هستند که آنها را به یکدیگر متصل کنند .

معرفی واژه xRM

واژه xRM گرفته شده از واژه CRM است Customer Relationship Management است که حرف x مجهول است x به معنای Anything است که میشود Anything Relationship Management

اما این واژه از کجا آمد؟

مایکروسافت با ارائه نسخه ۲۰۱۱ نرم افزار Dynamics CRM خود تصمیم داشت نام این نرم افزار را Dynamics xRM بگذارد اما بخاطر اینکه آشنایی زیادی در بین مشتریان با این واژه جدید نبود ترس از اینکه نرم افزار به فروش نرود با همان CRM شروع بکار کرد. اما با ساخت سایت xrm.com و معرفی این پلتفرم درحال جا اندازی این واژه در میان بنگاه های تجاری است. البته این پلتفرم بخوبی جای خود را بازکرده در بازار امروز ایران که تازه درحال جا افتادن CRM است این واژه جدید xRM بسیار غریب است.

چند مورد از کارهای اصلی این پلتفرم که در تصویر نوشته شده است را به شما معرفی میکنم.

  1. مدیریت دارائی ها
  2. مدیریت تامین کنندگان
  3. مدیریت برنامه
  4. مدیریت پروژه ها
  5. مدیریت استخدام
  6. مدیریت اموال
  7. مدیریت کارمندان

توجه کنید که این هفت گزینه فقط کارهای اصلی این پلتفرم است و اگر به همان واژه توجه کنید یعنی xRM یعنی باید بی نهایت باشد و نام میشود مدیریت ارتباط با همه چیز.

XRM  تنها یک مفهوم و راهکار است

XRM  راهکاری برای ایجاد یک سیستم یکپارچه است  که بتواند تمامی فرایندهای کاری و تجاری سازمان را به هم متصل کند.

بزرگان XRM آنرا از دو منظر تعریف می کنند، در منظر اول XRM  را نسخه ای توسعه یافته از CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) می دانند و آنرا مدیریت ارتباط توسعه یافته (extended relationship management) می نامند .از منظر دوم X  موجود در XRM را مانند الفبای موجود در ریاضیات (X) به عنوان یک مجهول در نظر گرفته که  هر جا  نیازی به مدیریت روابط دیده شود از آن استفاده می شود.

با توجه به هر دو دیدگاه  پایه های XRM  بر روی CRM  استوار است.

XRM  می تواند علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، هر نوع ارتباطی از جمله  ارتباط با کارکنان ،زیر سیستمهای موجود در سازمان ،شرکاء و… را مدیریت کند.

منابع:

  • www.toluesoft.com
  • www.mywindows.ir
  • www.servicechain.ir
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *